Soutien et accompagnement
Après un événement traumatisant, il est normal de ressentir du choc, de l'anxiété ou de la détresse. Des professionnels sont disponibles pour vous écouter — dans l'immédiat et sur le long terme.
Centre LAVI Valais
Aide aux victimes d'infractions (LAVI)
Le Centre LAVI Valais accompagne gratuitement les victimes et leurs proches :
- Conseil et soutien psychologique
- Aide aux démarches administratives et juridiques
- Indemnisation possible (frais médicaux, dommages, tort moral)
Téléphone : 027 606 30 30
Email : lavi@admin.vs.ch
Service gratuit et confidentiel — pas de délai pour prendre contact.
Cellule psychologique locale (dispositif de janvier 2026)
Le 6 janvier 2026, le Canton du Valais indiquait qu'une cellule de soutien était maintenue pour les personnes touchées, joignable au 076 834 97 05.
Source : Canton du Valais, 6 janvier 2026. Aucune information postérieure ne confirme que ce dispositif soit encore en service ; pour un accompagnement aujourd'hui, le Centre LAVI reste compétent sans délai.
Fondation Beloved
Soutien aux victimes et à leurs proches
Créée le 27 mars 2026 par l'État du Valais, la Fondation Beloved soutient les victimes de l'incendie et leurs proches. Elle dispose de 24 millions de francs provenant des cantons du Valais et de Vaud, de la commune de Crans-Montana et de donateurs privés. Elle est présidée par Doris Leuthard.
Ses aides couvrent notamment la reconversion professionnelle, le soutien psychologique et l'aide financière aux familles dans le besoin. Elles complètent les prestations légales sans les remplacer.
Au 7 septembre 2026, la fondation avait reçu une septantaine de demandes.
Lignes d'écoute (24h/24)
La Main Tendue : 143
Écoute anonyme, gratuite, 24 heures sur 24.
| Service | Numéro | Pour qui |
|---|---|---|
| La Main Tendue | 143 | Tout public, anonyme |
| Pro Juventute | 147 | Enfants et jeunes (jusqu'à 25 ans) |
Le dispositif d'accueil de janvier 2026
Centre d'accueil des familles — fermé
Pendant la phase d'urgence, les proches ont été accueillis au Centre de congrès « Le Régent », route des Mélèzes 28 à Crans-Montana, où des psychologues et des accompagnants se tenaient à disposition.
Ce centre a été fermé à l'issue de la phase d'urgence, comme la hotline qui lui était associée.
Qui peut bénéficier d'un soutien
- Familles des victimes — en attente d'identification ou en deuil
- Témoins et survivants — personnes présentes lors de l'incendie
- Premiers intervenants — pompiers, ambulanciers, policiers
- Habitants de la région — communauté locale affectée
- Proches de proches — entourage des personnes directement touchées
Signes qui doivent alerter
Consultez si vous ou un proche présentez :
- Difficultés à dormir persistantes
- Reviviscences ou cauchemars répétés
- Anxiété intense ou crises de panique
- Isolement inhabituel
- Consommation accrue d'alcool ou de médicaments
- Pensées sombres
Ressources complémentaires
- Médecin traitant — Peut orienter vers un spécialiste
- Croix-Rouge Valais — Soutien psychosocial
- Caritas Valais — Accompagnement social
Pour les enfants et adolescents
Les enfants et adolescents peuvent réagir différemment aux traumatismes. Soyez attentifs aux changements de comportement.
Pro Juventute : 147 — Ligne dédiée aux jeunes, gratuite et anonyme.
La rentrée scolaire des 5 et 6 janvier 2026
Dispositif de crise mis en place à la rentrée
Des cellules d'écoute avec psychologues ont été déployées dans les établissements touchés. Le dispositif décrit ci-dessous était celui des premiers jours de janvier 2026.
Canton de Vaud
- 70 psychologues déployés dans le canton
- 20 établissements ont demandé de l'aide
- Gymnase de Chamblandes (Pully) — établissement le plus touché, plusieurs élèves décédés, 15 psychologues sur place
- Tests suspendus, espaces de parole organisés
Canton du Valais
- Accompagnement psychologique dans toutes les classes
- Message "factuel, clair et délivré avec empathie" par chaque enseignant
- Contenu adapté à l'âge des élèves
Autres cantons romands
- Genève, Neuchâtel, Fribourg, Jura : mesures d'accompagnement mises en place
Le vendredi 9 janvier, les écoles du Haut-Plateau ont été fermées l'après-midi pour la journée de deuil national.
Source : RTS, Conseiller d'État Frédéric Borloz, 6 janvier 2026.